recensioni hotel

13 dicembre 2013

Come rispondere alle recensioni negative su TripAdvisor & Co.

Che le amiate o che le odiate poco importa. Le recensioni online influenzano le prenotazioni dei viaggiatori. Questo vuol dire che ogni albergatore deve prenderne atto e agire di conseguenza. In questo articolo imparerai come affrontare le critiche nel modo corretto e come puoi proteggere la reputazione del tuo hotel su Internet.
28 ottobre 2013

La scelta dell’hotel? Oltre al prezzo c’è di più!

Recensioni, punteggio di TripAdvisor, rating dei portali, tariffe. Prima di prenotare il suo soggiorno, un viaggiatore soppesa ogni variabile. Non tutte queste voci, però, hanno lo stesso impatto nel processo di scelta. Uno studio americano ci aiuta a capire come il consumatore decide che proprio il tuo hotel è quello giusto per lui.
11 ottobre 2013

Hotel Case Study: come vendere di più con le recensioni

Il Distrikt Hotel, 4 stelle con 155 camere fra l’Ottava e la Nona Avenue di Manhattan, ha sempre fatto il pieno di prenotazioni dai siti delle OTA. Il problema? Un ranking decisamente basso nei portali. Il suo management si è rimboccato le maniche. Obiettivo: migliorare la visibilità (e le revenue). Ecco come ci è riuscito.
27 settembre 2013

Hotel e recensioni false: possono essere fermate?

Una società americana ha stimato che entro il 2014 il 15% delle recensioni online sarà composto da falsi. Il fenomeno delle fake reviews vale milioni di dollari ma c’è chi in America sta provando a contrastarlo. A suon di multe e concordati. Ma una soluzione definitiva esiste?
23 settembre 2013

TripAdvisor e recensioni negative: cancellarle è possibile, a patto che…

Posso eliminare le recensioni negative? Posso cancellare il mio hotel da TripAdvisor? Sempre più albergatori ci inviano domande simili. Qualcosa è possibile fare, ma a condizioni ben precise. Scopriamole insieme in questo articolo…
30 agosto 2013

TripAdvisor e recensioni negative: quando l’hotel perde la causa

Un hotel del Tennessee ha intentato una causa per diffamazione contro il portale di review online. Un albergo del Quebec ha fatto altrettanto contro un suo ospite per una recensione negativa (ma le cimici nel letto erano vere). Nel frattempo, gli albergatori del Trentino stanno lavorando al loro anti-TripAdvisor. Tre storie diverse, una sola morale: TripAdvisor è sempre più una spina nel fianco per gli hotel.
10 maggio 2013

Recensioni Rapide di TripAdvisor: no personalizzazione, no party

Questa settimana TripAdvisor ha lanciato le Recensioni Rapide, un sistema studiato a tavolino per aumentare il volume di contenuti sul più popolare dei portali di recensioni turistiche. Il servizio è gratuito e consente agli albergatori di caricare gli indirizzi e-mail dei loro ospiti (fino a 1.000 per volta). Per farci cosa? Incoraggiare gli ospiti a scrivere la recensione della loro esperienza in hotel.
5 aprile 2013

TripAdvisor 2.0? Ecco i dieci siti da tenere d’occhio

La caccia a TripAdvisor è aperta. Gli ultimi arrivati sul ring sono Triptease.com e Thisisyourkingdom.co.uk, due fra le start-up che più hanno contribuito a colonizzare il già sovraffollato mondo dei viaggi online. Secondo Google, gli utenti impiegano in media oltre 2 ore e mezza e un’enormità di ricerche. In Gran Bretagna, 4 viaggiatori su 5 acquistano i loro viaggi online – è il dato più alto nel mondo.
15 marzo 2013

Hotel e recensioni online: verificate o non verificate? Questo è il problema

Le recensioni verificate sono il futuro del mercato alberghiero? No. Almeno secondo Jason Q. Freed, news editor di HotelNewsNow. Il problema delle recensioni turba i sonni di migliaia (o di milioni?) di albergatori in tutto il mondo. La soluzione? Combatterle è tempo sprecato, sempre secondo il buon Jason. Meglio puntare tutto sull’esperienza di soggiorno dei tuoi ospiti…
23 ottobre 2012

TripAdvisor: 3 modi per far guadagnare più recensioni al tuo hotel

È il portale di recensioni online più popolare fra i viaggiatori di tutto il mondo. Fa discutere, non piace a tutti, specie agli albergatori, ma è pur sempre un ottimo volano per la reputazione di ogni hotel. Attirare nuove recensioni e veder crescere il proprio indice di popolarità non è così facile. Ti suggeriamo tre strategie da adottare.
15 ottobre 2012

La catena di hotel Wyndham cavalca le recensioni con TripAdvisor

Su TripAdvisor si è scritto tanto. Al portale si contesta soprattutto la pubblicazione di qualsiasi recensione senza controllarne la veridicità. Ma ora le cose potrebbero cambiare: Wyndham Hotel Group, una delle più grandi catene alberghiere americane, ha deciso di invitare i propri clienti, proprio coloro che hanno soggiornato presso uno dei suoi hotel, a lasciare su TripAdvisor la propria recensione!
27 giugno 2012

Hotel e recensioni negative: 5 strategie per la reputazione online

Rispondere alle recensioni online? C’è chi lo fa, sempre e comunque, e chi no. Una recensione positiva è un’ottima cosa. Ma una recensione negativa? Può costare al tuo hotel anche parecchie centinaia di euro di mancati incassi. Ci hai mai pensato? Su portali come TripAdvisor, un voto basso incide sulla popolarità del tuo albergo, a tutto vantaggio dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non c’è nessuna buona ragione per perdere le staffe dopo aver ricevuto una recensione negativa. Scopri le  5 reazioni sbagliate alle recensioni negative e le 5 strategie corrette per migliorare la reputazione del tuo hotel.