11 ottobre 2013
Il Distrikt Hotel, 4 stelle con 155 camere fra l’Ottava e la Nona Avenue di Manhattan, ha sempre fatto il pieno di prenotazioni dai siti delle OTA. Il problema? Un ranking decisamente basso nei portali. Il suo management si è rimboccato le maniche. Obiettivo: migliorare la visibilità (e le revenue). Ecco come ci è riuscito.
27 settembre 2013
Una società americana ha stimato che entro il 2014 il 15% delle recensioni online sarà composto da falsi. Il fenomeno delle fake reviews vale milioni di dollari ma c’è chi in America sta provando a contrastarlo. A suon di multe e concordati. Ma una soluzione definitiva esiste?
23 settembre 2013
Posso eliminare le recensioni negative? Posso cancellare il mio hotel da TripAdvisor? Sempre più albergatori ci inviano domande simili. Qualcosa è possibile fare, ma a condizioni ben precise. Scopriamole insieme in questo articolo…
30 agosto 2013
Un hotel del Tennessee ha intentato una causa per diffamazione contro il portale di review online. Un albergo del Quebec ha fatto altrettanto contro un suo ospite per una recensione negativa (ma le cimici nel letto erano vere). Nel frattempo, gli albergatori del Trentino stanno lavorando al loro anti-TripAdvisor. Tre storie diverse, una sola morale: TripAdvisor è sempre più una spina nel fianco per gli hotel.
5 aprile 2013
La caccia a TripAdvisor è aperta. Gli ultimi arrivati sul ring sono Triptease.com e Thisisyourkingdom.co.uk, due fra le start-up che più hanno contribuito a colonizzare il già sovraffollato mondo dei viaggi online. Secondo Google, gli utenti impiegano in media oltre 2 ore e mezza e un’enormità di ricerche. In Gran Bretagna, 4 viaggiatori su 5 acquistano i loro viaggi online – è il dato più alto nel mondo.
11 gennaio 2013
È vero, i dettagli possono fare la differenza. Ma sei sicuro che tutto il resto funzioni? Se ricevi poche prenotazioni dirette, prima di concentrarti sui particolari, fai un bel check-up al sito Internet. Perché dal sito dipende la reputazione online del tuo hotel. Ecco un decalogo per evitare flop clamorosi.
23 ottobre 2012
È il portale di recensioni online più popolare fra i viaggiatori di tutto il mondo. Fa discutere, non piace a tutti, specie agli albergatori, ma è pur sempre un ottimo volano per la reputazione di ogni hotel. Attirare nuove recensioni e veder crescere il proprio indice di popolarità non è così facile. Ti suggeriamo tre strategie da adottare.
15 ottobre 2012
Su TripAdvisor si è scritto tanto. Al portale si contesta soprattutto la pubblicazione di qualsiasi recensione senza controllarne la veridicità. Ma ora le cose potrebbero cambiare: Wyndham Hotel Group, una delle più grandi catene alberghiere americane, ha deciso di invitare i propri clienti, proprio coloro che hanno soggiornato presso uno dei suoi hotel, a lasciare su TripAdvisor la propria recensione!
22 agosto 2012
Non esiste una seconda occasione per fare una buona prima impressione! Il sito Web è il biglietto da visita del tuo hotel. Prima di prenotare, la maggior parte degli utenti Internet lo visiterà. Ecco perché è opportuno effettuare periodicamente un check-up della presenza online. Pubblichiamo un’infografica che riassume simpaticamente i 10 errori più comuni da non commettere.
27 giugno 2012
Rispondere alle recensioni online? C’è chi lo fa, sempre e comunque, e chi no. Una recensione positiva è un’ottima cosa. Ma una recensione negativa? Può costare al tuo hotel anche parecchie centinaia di euro di mancati incassi. Ci hai mai pensato? Su portali come TripAdvisor, un voto basso incide sulla popolarità del tuo albergo, a tutto vantaggio dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non c’è nessuna buona ragione per perdere le staffe dopo aver ricevuto una recensione negativa. Scopri le 5 reazioni sbagliate alle recensioni negative e le 5 strategie corrette per migliorare la reputazione del tuo hotel.