Il tuo hotel ha perso visibilità su Google? La colpa è di una legge
Dopo l’applicazione del Digital Markets Act, i risultati di ricerca per hotel sono cambiati, riducendo non poco il traffico.
Se negli ultimi mesi hai notato un calo drastico sia nel traffico al tuo sito, che nelle prenotazioni dirette generate dalla suite Google (ricerca organica, annunci di ricerca, metasearch), sappi che la colpa non è tua… ma del Digital Market Act.
Andiamo con calma e capiamo insieme di cosa si tratta.
Cos’è il Digital Marketing Act
Il DMA è una legge pensata per proteggere la privacy degli utenti online e garantire una concorrenza leale nei mercati digitali tra le aziende che operano nell’UE/SEE.
A questo scopo, il DMA indica 6 gatekeeper (tra i quali vi è anche Alphabet, la compagnia proprietaria di Google), ossia aziende digitali dalle grandi dimensioni e dall’enorme impatto sugli utenti del Web e sul mercato.
A queste aziende viene chiesto di rendere il mercato più equo anche per le piccole realtà, evitando di favorire il posizionamento o l’accesso ai propri prodotti e servizi rispetto a quelli di altri e semplificando la condivisione dei dati degli utenti con le altre piattaforme.
Che effetto ha avuto sui risultati di ricerca di Google
Dal 7 marzo 2024, Google ha definitivamente adottato le misure richieste dall’atto, modificando sostanzialmente i risultati di ricerca, in particolare per le ricerche legate a strutture alberghiere e voli.
Ecco come apparivano i risultati prima dell’adozione dell’atto.
Ed ecco come appaiono ora.
C’è una bella differenza. Snoccioliamo un po’ i cambiamenti.
Cosa cambia per l’utente che naviga?
- Non può più vedere le offerte delle strutture nella destinazione
- Non può più cliccare il link a Google Maps (forse il cambiamento peggiore)
- Non può visualizzare il famoso “hotel pack” (selezione di tre hotel con disponibilità, tariffe e recensioni).
- Non può modificare le date e altri elementi di prenotazione, come il numero di ospiti, in modo facile e intuitivo durante il processo di prenotazione.
- Non può visualizzare i prezzi del calendario.
- Non può accedere facilmente all’ambiente di Google Travel per informazioni di viaggio più complete.
- Non dispone più della voce “Prenota una stanza”: ora c’è la voce “Controlla disponibilità”, che apre i risultati del motore di ricerca.
- Deve cliccare su “Visita sito” per vedere
Questi sono effetti diretti dell’articolo 6.5 del DMA, che regola “l’auto-preferenza” e, nello specifico, impedisce a Google di favorire i propri strumenti (Google Maps, Google Hotel, ecc.) nei risultati di ricerca.
Gli effetti sui siti degli hotel
Secondo i dati di Mirai, questi cambiamenti hanno avuto un forte impatto sul traffico e le prenotazioni. Nei paesi europei, infatti, sono stati registrati i seguenti dati:
- Calo del 30% nei clic ai siti delle strutture
- Caldo del 36% nelle prenotazioni dirette
I nuovi risultati di ricerca, quindi, non rendono solo più complesso arrivare ai siti degli hotel, ma complicano anche il processo di prenotazione.
E Booking.com?
Anche Booking.com è stato considerato (solo di recente) un gatekeeper, ma devono ancora arrivare delle misure che ne regolino l’attività. Se arriveranno, sarà verso la fine del 2024.
Resta ancora da capire, invece, come verranno considerate le altre OTA, che nel frattempo gioveranno di questo limbo legislativo.
Ora che si fa?
Risposte certa a questa domanda non ce ne sono, dato che la sezione dei risultati di ricerca di Google continuerà a variare anche in relazione ai test sui nuovi strumenti di Intelligenza Artificiale.
Come abbiamo detto, di questo momento di confusione beneficeranno sicuramente le OTA, in virtù della loro capacità di spesa in advertising.
Questo non significa che si debbano tirare i remi in barca. Continuare ad investire in pubblicità su Google è fondamentale per lavorare su quelle nicchie che le OTA non sempre raggiungono, mentre pubblicare le tariffe sui metamotori consente di intercettare quegli utenti che riescono ad arrivare in fondo all’arzigogolato percorso che Google ha creato.
