Con 490 milioni di utenti mensile e 1 miliardo di recensioni, TripAdvisor è senza dubbio una bella piazza per le strutture, un canale capace di generare grande visibilità.
Ma, come tutti i luoghi affollati, comporta il rischio di perdersi. Soprattutto se non si conoscono le regole del posto.
In questo caso, le regole sono gli algoritmi con i quale il portale decide il posizionamento (e quindi la visibilità) delle strutture. Questi algoritmi prendono in considerazione diversi fattori, come la location, le tariffe, le disponibilità, le recensioni e il Popularity Index (di cui parleremo tra poco).
Ma vediamo meglio come questi elementi decidono la posizione e come poterli sfruttare per ottenere più visibiltà.
Uno degli scopi di TripAdvisor è quello di dare alle persone le migliori opzioni per il proprio soggiorno.
Per fare questo, il portale usa il Popularity Index, un algoritmo che mira a prevedere, in base ai punteggi e alla coerenza delle recensioni passate, quale livello di esperienza una proprietà è in grado di fornire a un ospite.
L’indice di ogni struttura è determinato da 3 fattori:
Grazie a questo mix di elementi, è possibile che un hotel con recensioni migliori si classifichi comunque dietro ad un’altra struttura con recensioni peggiori, ma più numerose e più recenti.
Ovviamente, l’algoritmo tiene conto anche di alcuni degli elementi che abbiamo citato all’inizio. Questo vuol dire che una struttura di una certa località verrà comparata con strutture in quella stessa località.
Ora che abbiamo visto come TripAdvisor indicizza le strutture, vediamo il secondo elemento cruciale: i criteri di ordinamento.
Sempre per quel discorso di dare alle persone i migliori risultati possibili, TripAdvisor dà la possibilità di ordinare le strutture secondo 4 criteri:
Ora che conosciamo come TripAdvisor classifica le strutture e come permette di ordinarle, passiamo a quello che si può fare per migliorare la visibilità.
Come ormai avrai capito, dipende quasi tutto dalle recensioni e dal loro impatto sul Popularity Index. Perciò ci occuperemo dei fattori determinanti che abbiamo già visto:
Studia poi il canale migliore: può essere un codice QR posizionato in reception al momento del check-out, o una mail post soggiorno. Idealmente, dovresti rendere il più semplice possibile per gli ospiti esprimere il loro parere su Tripadvisor, magari inserendo il link al profilo della tua struttura.
Riuscire ad ottenere nuove recensioni è utile anche per migliore l’attualità: come abbiamo visto, le vecchie recensioni hanno un peso minore rispetto alle nuove.
Ok, raccogliere recensioni è importante.
Ma ricordati che dietro alle recensioni ci sono delle persone, che vengono influenzate sia dal parere degli altri utenti, sia dalle risposte degli albergatori.
Per questo è importante rispondere a ogni recensione, specialmente quelle negative.
Non è un caso se l’85% degli utenti di TripAdvisor afferma che, se una struttura risponde in maniera costruttiva ad una recensione negativa, l’idea che hanno di questa struttura migliora.
Per concludere, il modo migliore per aumentare la visibilità su TripAdvisor è quello di ottenere più recensioni e curare i feedback ricevuti.