Sembra proprio che con l’inizio del 2016 abbiamo fatto un passo in più verso l’età d’oro del marketing online. Questa osservazione vale per i grandi hotel. I grandi nomi del mercato alberghiero, per esempio Marriott, usano il content marketing e i rich media per realizzare contenuti di grande impatto, sofisticati, interattivi. In fondo, basta poter contare su una strategia di marketing ben foraggiata, meglio se con qualche milione di euro. Ma i piccoli hotel? Le strutture ricettive con risorse e budget scarsi come possono farsi notare online dai loro potenziali ospiti?
Perché le grandi catene sono riuscite a consolidare, o aumentare, la popolarità dei loro marchi sul mercato in questi ultimi anni? C’è un motivo preciso e si chiama “esperienza personale”. Nel mercato alberghiero, il 70% dei consumatori si attende esperienze di soggiorno personalizzate. E i grandi brand hanno saputo rispondere a questa richiesta. Ma la vera notizia è che con le tecnologie oggi disponibili, anche i piccoli hotel possono competere su questo terreno.
In questo articolo troverai 3 strategie di marketing online dedicate ai piccoli hotel. Puoi tradurle subito in azioni concrete, ossia in iniziative di marketing a costi contenuti e ad alto margine di profitto.
1. Strategie di Inbound Marketing
In un’era dominata dalla domanda dei consumatori, gli hotel devono muoversi sul mercato in modo trasparente e comunicare con sincerità. L’inbound marketing consente di far andare a braccetto le tue esigenze di vendita con i desideri e le preferenze dei tuoi potenziali ospiti: è così che deve funzionare una vera strategia di marketing.
Con l’inbound marketing l’attenzione si sposta sul guadagno, non sull’acquisto, dell’attenzione del tuo pubblico. Come ottenere questa attenzione? Con una presenza attiva su Facebook e negli altri social, per esempio. Con la realizzazione di contenuti originali, come blog, video, guide.
Questa combinazione di contenuti rilevanti e interazioni online crea una base solida per migliorare l’efficacia della tua strategia di marketing online e spingere in su le tue vendite. In altre parole, ti serve per far crescere il tuo business.
Quali sono i contenuti migliori per la strategia di marketing del tuo hotel? Rifletti. La tua struttura cosa offre ai viaggiatori? Se non ha idee, lasciati ispirare da quel che accade negli altri mercati. Per esempio, dài un’occhiata a Good Eggs, una fattoria nella baia di San Francisco decisamente orientata al Web. Il suo account Instagram è ricco di spunti originali. Nel post che vedi qui sotto, Good Eggs offre ai suoi follower un’idea regalo fai da te.
Il valore di ritorno per Good Eggs? Sono gli ingredienti per la ricetta, tutti disponibili per l’acquisto nel sito dell’azienda agricola.
Il tuo hotel come può mettere in pratica una simile strategia di inbound marketing? Pensa a quel che puoi offrire ai tuoi prossimi ospiti e a quali sono i tuoi obiettivi. Qualche possibile obiettivo? Forse vuoi attirare l’attenzione dei tuoi potenziali clienti e incoraggiare gli ospiti passati a prenotare ancora una camera da te. In questo caso, potresti realizzare raccontare ai viaggiatori quel che possono fare nel tuo comprensorio turistico, magari con una guida dettagliata alle attrazioni disponibili nei dintorni del tuo hotel. Per esempio, L’Auberge de Sedona ha ottenuto un gran numero di interazioni in un post pubblicato su Facebook, dedicato a un’escursione nelle vicinanze. Sfoglia i post pubblicati nella sua pagina Facebook per capire quali sono i contenuti che funzionano di più.
Leggi anche: Vuoi fare più affari con il tuo hotel? Racconta i tuoi dintorni!
Altre idee? Pubblica un album fotografico per raccontare come cambia il tuo hotel stagione dopo stagione, dallo sbocciare dei fiori in primavera alle decorazioni di Natale.
Incentivare le interazioni con i tuoi fan nei social è solo il primo passo. Passiamo al secondo.
2. Marketing Automation
Una volta realizzati e pubblicati i tuoi contenuti, concentrati sui tuoi ospiti passati. Devi incoraggiarli a ri-prenotare da te, direttamente, senza passare dai portali. Il modo migliore per gestire i contatti con i tuoi ospiti è una soluzione di marketing automatizzato. Con un solo strumento puoi gestire tutti i dati dei tuoi clienti, raccolti a partire dal tuo PMS, dal tuo booking engine, dalle recensioni online, dai sondaggi.
Questi dati aggregati ti sveleranno informazioni preziose a proposito dei tuoi ospiti. In questo modo, potrai creare campagne di e-mail marketing personalizzate, ritagliate su misura sulle esigenze e sui desideri di ogni cliente. Più le tue newsletter sapranno rispondere alle necessità dei tuoi ospiti passati, più saranno aperte e lette e più cresceranno le probabilità di generare nuove prenotazioni.
Come iniziare con il piede giusto? Comunica con i tuoi clienti ancor prima che arrivino nel tuo hotel. Per esempio, le e-mail transazionali hanno tassi di apertura più alti rispetto a quelli tipici delle e-mail promozionali. L’esempio più semplice è l’e-mail di conferma della prenotazione. Dopo il soggiorno, invii qualche altra comunicazione ai tuoi clienti? Per esempio, bastano poche righe per chiedere una recensione. È importante che tutte queste e-mail siano gestite in modo automatico: non devono sottrarre tempo al tuo lavoro.
Rifletti sul modo in cui puoi sfruttare tutto quel che sai dei tuoi ospiti per offrire esperienze di soggiorno altamente personalizzate.
3. Pensa Mobile
Quante volte l’abbiamo scritto? Viviamo in un mondo governato dai dispositivi mobile. Nell’ultimo trimestre del 2014 quasi metà delle e-mail lette in tutto il mondo è stata aperta su smartphone. Nel maggio del 2015, poi, Google ha annunciato che i dispositivi mobile hanno superato i computer per numero di ricerche eseguite.
Cosa significa per gli hotel? Vuol dire che qualunque sia la tua strategia di marketing online, devi pensare, prima di tutto a ottimizzarla per il mondo mobile. Se il sito del tuo hotel è impossibile da navigare da cellulare, sei già fuorigioco. La soluzione? Un sito realizzato con il Responsive Web Design, così da poter offrire un’esperienza di navigazione ottima su qualunque dispositivo, che sia un piccolo smartphone o un grande schermo di un computer desktop.
Purtroppo, ancora un gran numero di piccole attività commerciali è fermo a siti realizzati in stile anni Novanta. Secondo un recente sondaggio, realizzato da Clutch, solo il 56% delle piccole aziende possono contare su un sito responsive. Vuoi rischiare che un viaggiatore abbandoni il sito del tuo hotel stizzito perché non riesce a leggere quel che hai scritto?
Per concludere
Se devi ancora decidere come investire il tuo budget per il marketing online di quest’anno, fermati un attimo. Chiarisci chi sei, cosa puoi offrire ai tuoi clienti e fissa i tuoi obiettivi. Una volta fatto questo, puoi chiederti questo: quale strategia di marketing può aiutarmi a ottenere i miei obiettivi nel modo più efficace ed efficiente possibile?
Alla fine, potresti essere sorpreso dalla chiarezza che questo semplice esercizio può portare alla tua strategia di marketing.
Liberamente tratto da 3 Proven Digital Marketing Strategies for Small Hotels in 2016, di Carolyn Murphy.