Ricordi quando il telefono e le agenzie di viaggio erano le sole possibilità per prenotare una camera? Tutto sembrava così semplice, vero?
E oggi? I tuoi ospiti possono acquistare il loro soggiorno a scelta fra più portali, con lo smartphone, il tablet, il computer, via Web o da un’app.
E il tuo sito? Dovrebbe essere il canale di vendita più conveniente, sia per te che per i tuoi prossimi clienti. Il sito è la porta che consente a tutti di “entrare” e conoscere il tuo hotel: deve attrarre, informare e persuadere chi lo visita.
Dovrebbe essere, per l’appunto. Perché fra gli albergatori di tutto il mondo, il sentimento che va per la maggiore è il disfattismo. “Non c’è nulla che possiamo fare per competere con le OTA: sono troppo grandi e troppo forti. Quindi, non ha senso spendere denaro per cercare di disintermediare. Preferisco pagare la commissione a Booking e vivere tranquillo”. A grandi linee, le parole che sentiamo sono sempre queste. Questo atteggiamento è l’ostacolo più grande che ti impedisce di aumentare il numero delle tue prenotazioni dirette.
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Il grande Wow
Il 93% delle persone dice che gli elementi visuali sono il fattore più influente nel processo di acquisto. Tieni conto che il tuo sito ha meno di 10 secondi per far colpo su chi lo visita – ed è la prima impressione quella che conta.
Qual è il vero punto di forza del tuo hotel? Meglio se sia qualcosa che i tuoi concorrenti non hanno: chi visiterà il tuo sito, si ricorderà di quell’hotel con quella spettacolare terrazza panoramica vista mare e tramonto. Se hai questo qualcosa in più, non temere di spararlo in prima pagina: mostralo per lasciare a bocca aperta i tuoi prossimi ospiti.
Dài un’occhiata al sito di Mare Vista. Siamo sull’isola greca di Andros, nell’arcipelago delle Cicladi. Mare ottimo, tranquillità, ritmi lenti – Andros non è una meta (ancora) battuta dal turismo di massa. Appena entri nel suo sito, la tua attenzione cade sulle foto grandi che girano nella home page. Guarda l’immagine della terrazza, qui sotto: non racconta come sarà il tuo soggiorno? Il mare, il relax, un angolo panoramico tutto per te, per vivere con lentezza il tuo soggiorno. Non ti viene voglia di mollare tutto, prenotare e goderti la vacanza?
Non importa se il tuo hotel non ha la terrazza panoramica. Valorizza quel che hai, concentra la tua comunicazione intorno a un elemento esclusivo: può essere il tuo ristorante pluripremiato, la vicinanza con un’attrazione turistica particolare o la piscina a sfioro con l’acqua riscaldata a 30°C.
Il tuo ospite ideale, ovvero tu
Troppo spesso vediamo e pensiamo secondo il nostro punto di vista. Il sito del tuo hotel non dovrebbe rispecchiare il tuo buon gusto: dovresti progettarlo a partire da quel che desiderano i tuoi ospiti ideali. Il tuo sito è stato fatto così?
Per esempio, se il tuo è un hotel per famiglie, il sito dovrebbe parlare la loro lingua e intercettare le loro esigenze. Lo puoi fare anche con le immagini. Ritorniamo al sito di Mare Vista. Il suo sito non dice solo che i tuoi bambini avranno una sala giochi tutta per la loro: la mostra pure.
Di quali informazioni ha bisogno chi visita il sito del tuo hotel per decidere se prenotare? Scoprile e avrai trovato la chiave per migliorare il tassi di conversione del tuo sito a costo pressoché zero.
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La prenotazione liscia
Perché le OTA hanno tanto successo? Lo abbiamo già scritto più volte: acquistare un soggiorno su Booking.com, o su un altro portale simile, è un’operazione veloce, facile, sicura. Non troverai mai ostacoli e, spesso, potrai cancellare la tua prenotazione senza penali. Comodo, no?
Al contrario, il booking online disponibile nel tuo sito è lento, farraginoso e pieno di campi da compilare. In più, non vendi camere con la cancellazione gratuita né proponi condizioni migliori rispetto alle tariffe caricate nei portali. Ecco perché nessuno prenota nel tuo sito. Se non sei capace di semplificare la vita a chi vorrebbe prenotare nel tuo hotel, sarai solo un altro bue al giogo delle OTA.
Breve e dolce
Nessuno vuole leggere la storia della tua vita nella home page del tuo sito. La storia del tuo hotel e della tua famiglia, per quanto interessante, tutt’al più puoi relegarla in qualche pagina secondaria. Piuttosto, nella pagina più importante del tuo sito, dovresti colpire l’attenzione di chi legge con parole che vanno dritte al punto.
Racconta come sarà l’esperienza di soggiorno dei tuoi prossimi ospiti. Cosa troveranno nel tuo hotel? Come li farai sentire sempre coccolati e viziati? Usa aggettivi originali e accattivanti. Tutti sanno scrivere “il migliore hotel 3 stelle della Riviera romagnola” o “le camere sono moderne, accoglienti e dotate di ogni comfort per soddisfare i clienti più esigenti”. Basta con queste banalità: puoi leggerle in qualunque sito di un qualunque hotel. Credi che bastino poche frasi trite per convincere qualcuno a prenotare da te?
Piuttosto, dimmi cosa troverò appena sarò arrivato da te. “You will feel warmth”, scrive subito l’Hotel Altstadt di Vienna, per esempio.
I testi del tuo sito devono essere tutto tranne che freddi, senz’anima. Piuttosto, cerca di scrivere in modo naturale e personale, con un tono di voce unico, sempre riconoscibile. Immagina di conversare con un solo tuo ospite: non avere paura di dargli del “tu”. Guarda sempre l’esempio dell’Altstadt.
Nota l’uso di “we” e “you”: l’hotel si rivolge a te, ti coinvolge, annulla la distanza fra chi scrive e chi legge.
Usa aggettivi che possano evocare emozioni: devi saper accendere l’immaginazione di chi sfoglia le pagine del tuo sito. Questo non vuol dire infarcire i tuoi testi di decine e decine di parole inutili e ridondanti. Sii sintetico e diretto: frasi brevi, senza perifrasi. Scegli parole dense di significato, evocative. Stupisci e sarai scelto.
Liberamente tratto da How To Supercharge Your Website And Watch Your Revenue Grow.