CONCENTRONS-NOUS

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Tout d'abord

Je n'ai jamais utilisé un logiciel. Serai-je à même de l'utiliser?

Ne vous inquiétez pas: nos spécialistes en hospitalité vous conduiront pas après pas. Vous apprendrez à utiliser le logiciel aussi bien que formuler les meilleurs stratégies de vente pour vos chambres.

Si je choisis d'utiliser 5stelle*, quelles données pourrai-je transférer de mon ancien logiciel?

Nous sommes à même d'importer toutes les données de contact (fiche clients, agences et sociétés), mais pas l'historique des réservations. Nous vous conseillons d'imprimer ou exporter au format Excel toutes les données des 2 années dernières.

La dernière fois que j'ai changé de logiciel, j'ai perdu beaucoup de temps...aurai-je les mêmes problèmes avec 5stelle*?

Non, cela ne se passera pas cette fois: l'activation d'un système cloud est simple et rapide. Toutes les opérations sont accomplies à distance par nos Spécialistes en Hospitalité: en quelques jours, votre hôtel sera actif et on vous apprendra à tout configurer (prix de vente, packages, extras, factures,…) aussi bien qu'à l'utiliser en toute autonomie. Après la première formation, vous ne serez jamais seul: notre service d’assistance sera là à tout moment pour vous aider, soit par téléphone soit par email.

Qu'est-ce qui se passe si j'ai plusieurs établissements?

Notre logiciel est conçu pour en gérer plusieurs. Chaque hôtel a son propre code qui l'identifie et vous pouvez tous les gérer avec le même compte utilisateur et mot de passe.

Pourquoi n'y-a-t-il pas de revendeurs dans ma région? Qu'est-ce qui se passerait si j'avais besoin d'assistance?

L'ancien modèle de vente avec des revendeurs n'est plus actuel de nos jours. La technologie cloud nous permet d'accomplir toute opération à distance (démo, installation, assistance,...) avec vitesse et sans surcoûts pour l'hôtel. Il y a un bureau central, conçu pour vous aider par téléphone et en ligne. Vous pouvez nous contacter tous les jours, soit pour qu'on vous aide, soit pour qu'on vous donne un conseil.

Est-il possible de voir une démo de 5stelle*?

Bien sûr que oui! Tout d’abord, un de nos operateurs vous montrera les caractéristiques principales de 5stelle* (30 minutes à peu près) et répondra à vos questions. Après le premier contact, on peut installer et activer une démo (valable pour 15 jours), qui vous permettra de mieux découvrir les attributs du logiciel. Pendant ces 15 jours vous pourrez à tout moment contacter notre équipe pour avoir des renseignements.

Je n'ai pas trouvé sur votre site internet les fonctionnalités dont j'ai besoin. Est-ce que cela veut dire que 5stelle* ne les a pas?

Décrire toutes les fonctionnalités de 5stelle* serait vraiment laborieux. Ici, on a présenté les attributs les plus importants, mais pour savoir si 5stelle* est le logiciel pour vous, contactez-nous et testez le logiciel gratuitement.

Prix d'abonnement

Combien coûte 5stelle*?

Avec 5stelle* il y a une petite contribution pour l'installation et un prix d'abonnement annuel, qui dépend proportionnellement du nombre des chambre. Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre hôtel est inclus dans le prix d'abonnement: hosting, back up journalier, assistance (7 jours sur 7 - en ligne ou par téléphone) aussi bien que toutes les mises à jour.

Devrai-je acheter les nouvelles versions du logiciel?

Non, 5stelle* est un système cloud, conçu comme un service. Vous payez votre prix d'abonnement annuel et toutes les mises à jour sont déjà incluses.

J'ai besoin de créer un nouveau compte utilisateur. Est-ce qu'il y a des frais à payer?

Non, vous pouvez créer tous les utilisateurs dont vous avez besoin gratuitement. Contactez notre équipe d'assistance pour en savoir plus.

Mon établissement n'a que quelques chambres...Ne s'agirait-il d'une dépense trop chère?

Le prix d'abonnement annuel de 5stelle* n'est pas le même pour tous: si vous avez peu de chambres, vous payerez moins. En tout cas, notre bureau de vente sera à même de vous offrir une solution qui s'adapte à votre budget.

Qu'est-ce qu'il me faut?

Quelles caractéristiques sont nécessaires pour que 5stelle* marche sur mon ordinateur?

Vous pouvez utiliser 5stelle* avec n'importe quel ordinateur (bureau ou portable), tablette ou smartphone à condition qu'il ait accès à internet (même un réseau 3G suffira).

Puis-je utiliser 5stelle* sur mon Mac?

Certainement, 5stelle* a été développé en Java et marche sur n'importe quel appareil (Windows ou Mac). Ensuite, avec le PMS pocket vous pouvez utiliser tout browser: Chrome, Internet Explorer, Edge, Firefox, Safari, Opera. La version de poche marche aussi sur votre smartphone/tablette (Android, iOS e Windows Mobile).

Et si la connexion Internet s'arrêtais?

N'ayez aucune crainte! Le serveur cloud de 5stelle* vous envoie un message email avec toutes les notes actualisées deux fois par jour. De cette manière, même s'il manquait de connexion internet, vous pourriez en tour cas gérer le check-out manuellement et vous organiser pour actualiser les données dans le logiciel plus tard. Peu de bande passante? La connexion 3G de votre smartphone, par exemple, ou une clé Internet seront assez! En tout cas, nous vous conseillons d'envisager au moins 2 lignes Internet dans l'hôtel: une ligne dédiée pour les activités de gestion et une ligne pour les clients.

Qu'est-ce qui se passe si un virus infecte mon ordinateur?

En cas de pannes ou problèmes avec votre ordinateur, vous ne perdrez aucune information. Toutes les données de votre hôtel se trouvent sur nos serveurs en toute sécurité. Vous devrez seulement utiliser 5stelle* sur un autre appareil pour être opératifs à nouveau.

Données et Cloud

Qu'est-ce que Cloud veut dire?

Le cloud computing est une technologie qui nous permet d’utiliser un logiciel à l'aide d'une série d'ordinateurs connectés dans le Web. Avec le cloud 5stelle*, le logiciel aussi que les données de votre hôtel ne se trouvent plus dans votre ordinateur, mais sur nos serveurs, protégées et sauvegardées chaque minute, tout en respectant les lois en vigueur. Pas de frais de back-up, de mise à jour ou d'entretien: le cloud permet de beaucoup économiser. Rien à acheter, installer ou configurer ; pas de serveurs, ni de câblages nécessaires. Il faut seulement un ordinateur et une connexion Internet pour utiliser 5stelle*.

Où se trouvent les données de mon hôtel?

Vos données sont mémorisées sur nos serveurs. En toute sécurité et disponibles à tout temps avec les meilleurs technologies. Avec 5stelle* vous pouvez lire, modifier et sauvegarder vos données avec n'importe quel appareil et n'importe où vous soyez à condition qu'il y ait une connexion internet.

A qui sont les données de mon hôtel?

Les données mémorisées sur nos serveurs n'appartiennent qu'à vous. La sauvegarde des informations sur nos serveurs n'implique pas un changement de propriété. 5stelle*, étant le fournisseur du service, se prend en charge le traitement des données et leur sécurité. Toutes les données mémorisées sur nos serveurs sont traitées en respectant la législation en vigueur.

Vente en ligne et rapports

Sur la liste des plateformes intégrées, je ne trouve pas la mienne. Pourquoi?

5stelle* se connecte avec les plateformes distributives les plus importantes, soit qu'elles soient italiennes ou étrangères. La liste des plateformes intégrées s'accroit chaque jour: cliquez ici. Contactez-nous directement si vous n'avez pas trouvé votre plateforme sur la liste: peut-être nous sommes en train de la tester.

Quels rapports statistiques peut-on trouver? Comment peut-on les exporter?

5stelle* vous offre dizaines de rapports statistiques, simples aussi qu'avancés, pour analyser les données de vente, les dépenses et la profitabilité. Tous les rapports sont exportables sur XLS (Excel) ou PDF.

N'avez-vous pas encore trouvé les réponses que vous cherchez?