ACLAREMOS LAS IDEAS JUNTOS

Estas son las respuestas a las preguntas más frecuentes.

PARA COMENZAR

Nunca he usado un software de gestión. ¿Seré capaz de usarlo?

Tranquilo, nuestros especialistas en hostelería te guiarán paso a paso, no solo en el uso del software de gestión, sino para sugerirte también las estrategias de venta mejores para tu alojamiento turístico.

Si paso de mi software de gestión a 5stelle*, ¿qué datos podré transferir?

Podemos importar todos los datos de contacto de tus clientes (datos de clientes, agencias y empresas) pero no el historial de las reservas. Te recomendamos imprimir o guardar en una hoja de Excel los datos de los últimos dos años contenidos en tu software de gestión anterior.

La última vez que he cambiado software de gestión he perdido horas y horas de trabajo. ¿Esto sucederá también con 5stelle*?

No, no sucederá: activar un sistema cloud es simple y rápido. Todas las operaciones las realizan en remoto nuestros especialistas en hostelería: en pocos días activan tu alojamiento, te ayudan a configurarlo (listas de precios, paquetes, servicios extras, facturación, etc.) y te enseñan a usar el software de gestión de la mejor manera. Después de la primera formación nunca estarás solo: siempre podrás contar con nuestra asistencia, online y telefónica, todos los días del año.

¿Puedo gestionar varios alojamientos turísticos?

Claro, hemos diseñado nuestro programa para poder gestionar varias propiedades. Cada alojamiento turístico tiene su número de identificación. Para gestionarlos todos es suficiente un solo nombre de usuario y la respectiva contraseña.

¿Por qué no tenéis un revendedor en mi zona? ¿Y si necesitara asistencia?

El modelo “de reventa” fue creado en los años ochenta: hoy ya no es sostenible, ni para el revendedor ni para el cliente. El cloud permite realizar todas las operaciones en remoto - demo, instalación y asistencia incluidas -, con gran velocidad y ahorro para el hotel. La asistencia es centralizada, disponible por teléfono y online. Puedes pedir asistencia o solo un consejo, a uno de nuestros especialistas, todos los días del año.

¿Puedo tener una versión de prueba de 5stelle*?

Claro. Como primer paso, un operador nuestro te guiará para descubrir las características principales de 5stelle* - la presentación es de 30 minutos aproximadamente. Si tienes dudas, durante la presentación siempre puedes pedir información y aclaraciones a nuestros operadores. Después de la presentación, si lo deseas, te activaremos una demo de 15 días. Con esta demo podrás “probar” con toda tranquilidad. En caso de otras preguntas, siempre podrás contactar con nuestra asistencia, como si ya fueras un cliente de 5stelle*.

Entre las funciones que aparecen en el sitio no he encontrado las que me interesan. ¿Significa que no se incluyen?

Presentar 5stelle* con todas sus funciones sería muy complicado y aburrido de leer. En este sitio hemos introducido las informaciones más importantes. La mejor manera para saber si 5stelle* es el programa más adecuado para ti es probarlo, gratis y sin compromiso.

COSTES

¿Cuánto cuesta 5stelle*?

5stelle* incluye un pequeño coste de inicio, una sola vez y una tarifa anual. La tarifa se calcula según el número de habitaciones: mientras menos habitaciones tengas, menos pagarás. La tarifa incluye todos los servicios. Con un gasto fijo anual tienes todo lo que necesitas para gestionar tu alojamiento turístico y vender online, en tu sitio o en los portales. La tarifa incluye el alojamiento web, la copia de seguridad de los datos, la asistencia los 7 días de la semana, tanto telefónica como online y las actualizaciones del software realizadas durante el año.

¿Tengo que comprar obligatoriamente las nuevas versiones del programa?

No, 5stelle*, como todos los sistemas cloud, es un software como servicio. Para poderlo usar pagas solo la tarifa anual todo incluido. En esta tarifa se incluyen también las nuevas versiones del programa.

Tengo que activar un nuevo usuario en el software de gestión. ¿Cuánto me cuesta?

Nada, la creación de nuevos usuarios en el software de gestión es gratis. Puedes añadir todos los usuarios que quieras. Es suficiente contactar con uno de nuestros operadores de la asistencia para saber lo que tienes que hacer.

Tengo un alojamiento turístico con pocas habitaciones. ¿No será demasiado costoso para mí?

La tarifa anual de 5stelle* se calcula según el número de tus habitaciones: mientras menos habitaciones tengas menos pagarás. De cualquier manera, la oferta que recibirás de nuestros comerciales será siempre sobre la base de tus posibilidades de gasto.

QUÉ SE NECESITA

¿Qué características debe tener mi ordenador para poder usar 5stelle*?

No se necesita nada en particular. Puedes usar 5stelle* con cualquier ordenador, tanto de escritorio como portátil, tableta o teléfono inteligente conectado a Internet, también en red 3G.

Tengo un Mac, ¿puedo usar 5stelle*?

Claro, 5stelle* está desarrollado en Java. Esto significa que funciona en cualquier dispositivo, Windows o Mac. Además, con la versión Pocket PMS, puedes usar 5stelle* con todos los programas de navegación: Chrome, Internet Explorer, Edge, Firefox, Safari, Opera. El Pocket PMS está disponible también para teléfono inteligente y tableta con sistemas operativos Android, iOS y Windows Mobile.

¿Qué sucede si se cae la conexión a Internet?

Si no tienes conexión en el momento del check-out, no te preocupes. El servidor cloud de 5stelle* te envía un correo dos veces al día con tus cuentas actualizadas. De esta manera puedes gestionar el check-out a mano y modificar los datos en cuanto tu línea de Internet esté disponible de nuevo. Te recordamos que 5stelle* funciona también con poca banda: una conexión de datos 3G, la de tu teléfono inteligente, por ejemplo, o cualquier USB con Internet, ya serán más que suficiente. De cualquier manera, te recomendamos tener al menos dos líneas de Internet en tu alojamiento turístico: una reservada a las actividades de tu recepción y una dedicada a la navegación de tus huéspedes.

¿Qué sucede si mi ordenador se rompe o coge un virus?

En caso de roturas u otros problemas con tu ordenador, no pierdes ninguna información. Los datos del alojamiento turístico están siempre al seguro en nuestros servidores. Si usas 5stelle* en otro dispositivo volverás a estar operativo de inmediato.

DATOS Y CLOUD

¿Qué significa Cloud?

El cloud computing es una tecnología que permite el uso del software gracias a una serie de ordenadores conectados en red. Con el cloud de 5stelle*, el programa de gestión y todos los datos del alojamiento turístico dejan de memorizarse en el ordenador, y lo hacen en nuestros servidores, donde se mantienen protegidos y guardados respetando las normativas sobre la privacidad. Olvídate de los costes por copia de seguridad, actualización del software o mantenimiento del hardware. El cloud te permite ahorrar: no tienes que comprar, instalar o configurar ningún servidor ni cablear tu recepción. Para usar 5stelle* lo único que necesitas es un ordenador, de gama baja, y con una conexión a Internet, incluso 3G.

¿Dónde se guardan los datos de mi alojamiento turístico?

Tus datos se memorizan en nuestros servidores. Están siempre disponibles y seguros, gracias al uso de las mejores tecnologías a disposición en el mercado. Con 5stelle* puedes leer, modificar y guardar tus datos siempre y donde quieras, con cualquier dispositivo conectado a Internet.

¿De quién son los datos de mi alojamiento turístico?

Los datos memorizados en nuestros servidores son siempre tuyos. La memorización de información en los servidores de 5stelle* no conlleva el traspaso de propiedad de tus datos. 5stelle*, en calidad de proveedor del servicio, es responsable del tratamiento de tus datos y de su seguridad. Todos los datos memorizados en nuestros servidores se tratan respetando las normativas sobre la privacidad.

VENTA ONLINE E INFORME

En la lista de las plataformas de venta conectadas no encuentro la mía. ¿Por qué?

5stelle* está conectado con las más conocidas plataformas de distribución, italianas y extranjeras. La lista de las plataformas conectadas se actualiza constantemente: pulsa aquí. Contacta con nosotros pasa saber si tu plataforma se conectará en breve.

¿Qué informes estadísticos están disponibles en el software de gestión? ¿En qué formatos se pueden exportar?

5stelle* ofrece decenas de informes estadísticos, simples y avanzados, incluyendo los de los datos de venta y los usados para el análisis de los costes y las ganancias. Puedes exportarlos en los formatos XLS (Excel) y PDF.

¿AÚN NO HAS ENCONTRADO LAS RESPUESTAS QUE BUSCAS?